“以客户为本、让客户满意”是博海的客户价值观,也是我们的经营之根本。为了更好向客户提供优质服务,福建博海工程技术有限公司创行业先例,在2014年职工代表大会上推出“维护现有客户,保护优质客户,挖掘潜在客户”,推广全员客服经理的服务理念,并得到全体员工的积极响应。
2015年07月15日晚,福建博海工程技术有限公司在四楼员工活动中心举办首届客服工作心得分享会,全体客服经理齐聚一堂,共同回顾过去,畅想未来,深入学习、探讨客服工作中的点点滴滴,旨在通过人性、精细的服务,为客户带来更好的满意度。十几位优秀客服经理涌跃上台把自己的工作心得和成功案例。他们从专业知识、熟悉掌握公司的检测参数以及个人形象、着装得体、客户的需求和沟通,做人的态度,能力和人品,工程概况的了解,坚持原则、坚持自己的价值观和底线,既站在公司的立场,又站在客户的立场上思考问题等等,与大家共同分享。
通过此次分享会,让客服经理得以聚在一起,交流心得,提升服务技能,也对今后的客户工作带来了新想法和新思路。博海坚信,服务创造感动,感动形成客户口碑,口碑将回馈形成品牌美誉度!